Informativa sulla Privacy

1. Introduzione

Velorma, con sede in Via Magatti 10, 6900 Lugano, Svizzera, si impegna a proteggere la privacy e i dati personali di tutti coloro che utilizzano i nostri servizi. Questa informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e proteggiamo le vostre informazioni personali in conformità con la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) svizzera e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) dell'UE, quando applicabile.

Per qualsiasi domanda riguardante questa informativa o le nostre pratiche sulla privacy, potete contattarci all'indirizzo privacy@velormas.

2. Dati Raccolti

Informazioni Fornite Direttamente

Raccogliamo le informazioni che ci fornite quando:

• Compilate moduli di contatto o richiesta sul nostro sito web (nome, indirizzo email, numero di telefono, messaggio)
• Richiedete una consulenza nutrizionale (informazioni sulla salute, abitudini alimentari, condizioni mediche, preferenze alimentari)
• Utilizzate i nostri servizi (piani alimentari, preferenze di gusto, feedback sui pasti, progressi nel percorso nutrizionale)
• Comunicate con noi via email, telefono o altre modalità di contatto

Informazioni Raccolte Automaticamente

Quando visitate il nostro sito web, potremmo raccogliere automaticamente:

• Dati di navigazione (indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, pagine visitate)
• Cookie e tecnologie simili (vedere la nostra Cookie Policy per maggiori dettagli)
• Informazioni sul dispositivo utilizzato per accedere al sito

3. Base Giuridica e Finalità del Trattamento

Trattiamo i vostri dati personali sulla base delle seguenti basi giuridiche:

Consenso

Quando fornite il vostro consenso esplicito per attività specifiche, come ricevere comunicazioni di marketing o utilizzare cookie non essenziali.

Esecuzione del Contratto

Per fornire i servizi nutrizionali richiesti, inclusa la consulenza dietetica, la pianificazione dei pasti e la consegna a domicilio.

Interesse Legittimo

Per migliorare i nostri servizi, analizzare l'utilizzo del sito web e prevenire frodi o abusi.

Obbligo Legale

Per adempiere agli obblighi legali applicabili, come la conservazione di documenti fiscali o la cooperazione con le autorità.

4. Utilizzo dei Dati

Utilizziamo i vostri dati personali per le seguenti finalità:

• Fornire e gestire i servizi nutrizionali richiesti
• Creare e aggiornare piani alimentari personalizzati
• Comunicare con voi riguardo ai vostri servizi, appuntamenti e progressi
• Coordinare con il vostro team medico quando autorizzato
• Migliorare la qualità dei nostri servizi e sviluppare nuove offerte
• Inviarvi comunicazioni di marketing, se avete dato il consenso (con possibilità di annullare l'iscrizione in qualsiasi momento)
• Rispondere alle vostre richieste e domande
• Adempiere agli obblighi legali e normativi
• Prevenire frodi e garantire la sicurezza dei nostri sistemi

5. Condivisione dei Dati

Condividiamo i vostri dati personali solo nelle seguenti circostanze:

Professionisti Sanitari

Con il vostro consenso esplicito, potremmo condividere informazioni rilevanti con i vostri medici curanti per garantire un approccio coordinato al vostro benessere.

Fornitori di Servizi

Con fornitori terzi che ci assistono nella fornitura dei servizi (es. servizi di consegna, elaborazione pagamenti, hosting web), vincolati da accordi di riservatezza.

Obblighi Legali

Quando richiesto dalla legge, da ordini di tribunale o da autorità governative competenti.

Non vendiamo, affittiamo o scambiamo i vostri dati personali con terzi per scopi di marketing.

6. Misure di Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i vostri dati personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione o alterazione:

• Crittografia dei dati sensibili durante la trasmissione e l'archiviazione
• Controlli di accesso rigorosi e autenticazione per il personale
• Monitoraggio regolare dei sistemi per rilevare vulnerabilità e attacchi
• Formazione del personale sulle pratiche di sicurezza dei dati
• Backup regolari per prevenire la perdita di dati

7. Conservazione dei Dati

Conserviamo i vostri dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti:

• Dati dei clienti attivi: per tutta la durata del rapporto di servizio
• Dati dei clienti inattivi: fino a 3 anni dall'ultimo contatto, salvo obblighi legali
• Documenti fiscali e contabili: 10 anni, come richiesto dalla legge svizzera
• Cookie e dati di navigazione: secondo le impostazioni della nostra Cookie Policy

Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati in modo sicuro o anonimizzati.

8. Cookie e Tecnologie Simili

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili per migliorare la vostra esperienza di navigazione e analizzare l'utilizzo del sito. I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul vostro dispositivo.

Utilizziamo i seguenti tipi di cookie:

• Cookie essenziali: necessari per il funzionamento del sito
• Cookie analitici: per comprendere come i visitatori utilizzano il sito
• Cookie di preferenza: per ricordare le vostre impostazioni

Per maggiori informazioni sui cookie utilizzati e su come gestire le vostre preferenze, consultate la nostra Cookie Policy completa.

9. I Vostri Diritti

In conformità con la legislazione sulla protezione dei dati, avete i seguenti diritti:

Diritto di Accesso

Potete richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di voi.

Diritto di Rettifica

Potete richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti.

Diritto alla Cancellazione

Potete richiedere la cancellazione dei vostri dati personali in determinate circostanze.

Diritto di Limitazione del Trattamento

Potete richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati in determinate situazioni.

Diritto alla Portabilità dei Dati

Potete richiedere di ricevere i vostri dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.

Diritto di Opposizione

Potete opporvi al trattamento dei vostri dati per determinate finalità, come il marketing diretto.

Diritto di Revocare il Consenso

Dove il trattamento si basa sul consenso, potete revocarlo in qualsiasi momento.

Per esercitare questi diritti, contattateci all'indirizzo privacy@velormas. Risponderemo alla vostra richiesta entro 30 giorni.

10. Diritto di Presentare Reclamo

Se ritenete che il trattamento dei vostri dati personali violi la legislazione sulla protezione dei dati, avete il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente. In Svizzera, l'autorità di riferimento è l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT). Per i residenti nell'UE, potete contattare l'autorità di protezione dei dati del vostro paese.

11. Link a Siti di Terze Parti

Il nostro sito web potrebbe contenere link a siti web di terze parti. Non siamo responsabili per le pratiche sulla privacy di questi siti. Vi invitiamo a leggere le informative sulla privacy di qualsiasi sito web di terze parti che visitate.

12. Modifiche a Questa Informativa

Potremmo aggiornare questa informativa sulla privacy periodicamente per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o nella legislazione applicabile. Pubblicheremo la versione aggiornata su questa pagina con la data di "Ultimo aggiornamento" rivista. Vi invitiamo a consultare regolarmente questa pagina per essere informati su eventuali modifiche.